Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

Presso VISOTKI, marchio commerciale di AV S.R.L., ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto affidabile e trasparente. Ogni ordine viene gestito con attenzione e, nel raro caso in cui si verifichi un problema, il nostro team è disponibile per assisterti e trovare una soluzione adeguata.

Articoli ricevuti danneggiati, difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 30 giorni dalla data di consegna.

Puoi contattarci tramite:

Email: info@visotki.com Telefono assistenza internazionale: +1 9175909578

o cliccare questo link e compilare il modulo di recesso:

Richiedi reso o recesso

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Per aiutarci a gestire rapidamente la richiesta, ti chiediamo di includere:

Numero dell'ordine;
Una descrizione del problema riscontrato;
Fotografie chiare del prodotto e dell'eventuale difetto o danno.

Dopo aver verificato la richiesta, potremo offrirti una delle seguenti soluzioni:

✔ Sostituzione del prodotto con un nuovo articolo;
✔ Credito da utilizzare sul nostro store;
✔ Rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

In caso di prodotto approvato come difettoso, danneggiato o errato, eventuali costi di spedizione originali pagati dal cliente saranno rimborsati.

Per i resi autorizzati non vengono applicati costi di gestione o di rifornimento.

Nota importante: le spese di spedizione per la restituzione del prodotto al nostro magazzino sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso/danneggiato confermato.

Cambio prodotto: taglia, colore o modello diverso

Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative in termini di taglia, colore o modello, puoi richiedere un cambio.

Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:

info@visotki.com

Il nostro team ti fornirà tutte le indicazioni necessarie per procedere con la richiesta.

Diritto di recesso e reso per cambio idea

Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Per essere accettato, il prodotto deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

Deve essere completamente inutilizzato e non indossato;
Deve essere restituito nelle condizioni originali;
Non deve presentare danni, segni di utilizzo o alterazioni;
Deve essere restituito nella confezione originale integra.

Prima di spedire il pacco, assicurati che il numero dell'ordine sia chiaramente indicato all'esterno della confezione.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Per i resi effettuati per semplice cambio di idea, eventuali costi di spedizione iniziali dell'ordine non saranno rimborsati.

Tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team effettuerà una verifica delle condizioni dell'articolo.

Se il reso rispetta i requisiti indicati nella presente policy, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni dalla ricezione del reso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ti ricordiamo che la banca o il gestore della carta potrebbero richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi per completare l'accredito sul conto.

Casi in cui un reso potrebbe non essere accettato

Non possiamo procedere con il reso nei seguenti casi:

Il pacco viene restituito senza un numero d'ordine valido chiaramente indicato;
Il prodotto presenta segni di utilizzo, danni o modifiche non presenti al momento della consegna;
Il prodotto non viene restituito nella confezione originale quando richiesta.

Se hai dubbi sull'idoneità del tuo articolo al reso, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare la spedizione.

Come avviare una richiesta di reso

Per iniziare una procedura di reso è sufficiente inviare una richiesta al nostro servizio clienti o compilare il modulo di recesso presso questo link:

Richiedi reso o recesso

Email: info@visotki.com

Riceverai una risposta con tutte le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura.

Il nostro obiettivo è rendere il processo semplice, chiaro e veloce.